明确政务中心平台服务的装修设计逻辑和顺序,加强整个政务服务中心识别度,提高空间使用率和政务大厅管理效率,解决群众办事找不到地方的问题。每类服务厅均建成综窗服务模式,实现受理审批全分离,功能分区内部做到“一窗通办”,即:前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。
1、大厅总咨询服务区装修设计
位置设置在服务大厅中心位置,靠近大厅总入口,设计成环形岛台,最大化的方便群众前来咨询,并配置高清宣传显示屏,做到动静结合,多元化服务群众。总咨询服务台需设置2-3人的咨询服务人员。
2、金融服务区装修设计
大型政务服务中心(比如市级或区级)需要设置银行服务区,进驻一家银行网点,并配置相关的金融自助服务设备。根据空间总规划的要求可设置在离出入口比较近的区域。
3、休闲服务区装修设计
娱乐休闲区的使用功能比较灵活,可以根据实际需求设置儿童娱乐区、书吧、咖啡饮品吧,甚至便民超市等,进一步完善便民服务的要求。
4、个人事项综合服务区装修设计
由于个人事项办理人数会比较多,需设置在一楼主要区域。将个人办事项集中整合到一个综合服务区,满足同一区域,一次办成的需求,不需要办事群众再跑到其他区域。比如人社、医保、水电热等公共性服务科整合到一个综合服务区;另外公安、户籍、交警、出入境等可整合成另一个综合服务区。
5、法人(企业)事项综合服务区装修设计
法人(企业)事项综合服务区视情况而定,相对个人事项综合服务区人数会较少,可设置在第二区域的位置。将企业办事、办税等业务集中到一个区域,满足企业同一区域,一次办成的需求。综合服务区设计形式跟个人事项综合服务区基本相同,除了满足“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求外,还需设置商务洽谈区、洽谈室等区域,进一步完善商务服务。
6、24小时自助政务服务厅(区)装修设计
24小时自助服务厅(区)是实现24X7小时自助服务和一网通办,承办前端自助办事的关键区域;区域位置也比较重要。在设计中首先要满足24小时服务的要求,需设计外立面出入口(智能刷卡电动门),同时内部可以总服务大厅想通。自助政务服务设备的选择也至关重要,原则上可承担40-70%的前端办事需求(查询、打印、填表、提交、存储等),办事不受时间限制,随到随办,无需等待。
7、智慧政务形象展示区装修设计
此区域为教育工程和形象工程宣传区域,除了展示“互联网+政务服务”取得的成果以外,还承担着旨在促进民众对政务改革的认识,向民众普及知识的功能。此区域运用到的技术型设备比较多,设计人员要与设备商提前做好沟通,预留足够的设备摆放空间,必须主要到的是,基础设备要做好隐藏措施,比如采用内嵌式的安装方式。
8、综合办公区装修设计
综合办公区主要为政务工作人员提供综合性的办公场所,需根据相关要求分配独立办公区(领导、主任、重点项目室、大数据室等)和综合性办公区;将各部门集中统一到综合性办公区域,分批分部门划分区域,在同一栋楼办公,大大提高内部协同办公效率。
9、设置公共服务间装修设计
设置残疾人卫生间、母婴室、洽谈区、公共茶水间等,进一步完善公共服务空间。
10、导视指引系统装修设计
政务服务厅面积会比较大,功能分区比较多;除了在电子设备、手机终端等注入大厅总图、功能区域分布外;还需在整个使用空间(包含室外、停车场)设计导视指引系统(总平面图、指引牌、区域标识牌、功能标识牌等),解决各大分区交通流程问题,使办事群众了可自行找到办事区域。
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